Информационные технологии в работе менеджера. Информационная деятельность менеджера
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятие, роль и место менеджера в системе управления. Основные требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам современного менеджера. Выявление влияния профессиональных качеств менеджера на его деятельность. Классификация ролей руководителя.
курсовая работа , добавлен 22.01.2013
Понятие и виды управленческих решений и необходимость управления организацией. Вертикальное разделение труда. Роль руководителя, отвечающего за корректирование действий. Основные задачи и функции менеджера. Евгений Чичваркин – пример лучшего менеджера.
контрольная работа , добавлен 03.05.2011
Менеджер, его место и роль в управлении организацией. Общая характеристика ООО "ПЯАТ-3", особенности личностных качеств менеджера в управлении. Главные недостатки менеджера-флегматика. Основные составляющие в структуре индивидуальной деятельности.
курсовая работа , добавлен 08.11.2013
Основные методы, задачи, функции руководителя. Требования к профессиональной компетенции менеджера. Организация эффективной деятельности менеджера. Типы руководителей, их роль в работе с персоналом. Система профессиональной психологической диагностики.
контрольная работа , добавлен 25.12.2011
Роль менеджера в организации, его функции в процессе управления. Принципы эффективной деятельности руководителя. Совершенствование кадровой политики предприятия, анализ работы менеджера с персоналом. Разделение труда профессиональных управляющих по видам.
курсовая работа , добавлен 26.09.2011
Трудовая деятельность менеджера. Моделирование профессиональной деятельности менеджера. Разработка рекомендаций по подготовке начинающих руководителей к системе оценки со стороны непосредственного руководителя. Управленческая деятельность менеджера.
дипломная работа , добавлен 30.01.2016
Планирование деловой карьеры. Деятельность менеджера как руководителя коллектива. Стиль руководства и эффективность управления. Личностные качества руководителя в системе управления в ООО "Плюс Гарантия Курск". Совершенствование личности руководителя.
курсовая работа , добавлен 19.05.2012
Роль менеджера в системе управления организацией. Изучение основных теорий лидерства. Характеристика требований, предъявляемых к современному менеджеру. Этапы деловой карьеры. Практика развития личностных качеств менеджера как фактор его деловой карьеры.
курсовая работа , добавлен 27.11.2014
Для наиболее эффективного управления работой предприятия необходимо иметь достаточную информацию о положении дел на предприятии и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Для этого руководитель предприятия и другие ответственные лица должны постоянно иметь свежую и достоверную информацию. Возникает необходимость организации управления работой предприятия таким образом, чтобы обеспечить быструю и надежную связь между различными служащими для их наиболее четко слаженного взаимодействия.
По своей природе информация является коллективным продуктом. Ее монополизация капиталом обостряет противоречием между общественным характером производства и капиталистической формой присвоения. В связи с важной ролью, которую играет информация в современном мире, все более острой становится проблема доступа к ее источникам и общественных форм обслуживания. В качестве товара информация не может отчуждаться подобно материальной продукции. Ее купля-продажа имеет условное значение. Переходя к покупателю, она остается и у продавца. Она не исчезает в процессе потребления.
Глубоко общественный характер информации ослабляет стимулы, присущие частному предпринимательству, в ее производстве и распространении. Предъявляемые современными условиями требования к системам управления могут быть удовлетворены лишь при помощи современных средств автоматизации управления.
Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись без помощи компьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить и представлять пользователям интересующую их служебную информацию. Для наиболее слаженной работы различных служб предприятия, компьютеры удобно объединять в локальные вычислительные сети, позволяющие осуществлять связь между различными пользователями этой сети, находящимися на некотором расстоянии друг от друга.
Однако, такие сети требуют для своей работы соответствующего программного обеспечения, необходимого для обеспечения работ вообще подобной сети и отражающего специфику работы данного предприятия.
Кроме того, к такому программному обеспечению предъявляются такие требования как удобство доступа к необходимой информации, простота в обращении и защита от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, а также, защита от порчи различного рода программными вирусами. Компьютерные сети, периферийное оборудование и программное обеспечение вместе являются составными частями информационной системы. В самом обобщенном виде информационная система - это набор связанных между собой компонентов, который собирает, обрабатывает, сохраняет и распространяет информацию для поддержки деятельности организации.
На уровень информационных систем влияет два фактора:
- 1. уровень научно-технического развития в организации, т.е. насколько современны используемые технологии;
- 2. люди и существующая в организации культура.
Последний фактор является определяющим, поскольку именно от него будет зависеть первый.
Действительно, усложнение информационных систем растет пропорционально росту формализации культуры и увеличению размера организации. Например, на малой фирме с ограниченным кругом задач, где в ходу простые и неформальные отношения рядовых сотрудников с ее управляющими зачастую отсутствует потребность в сложных ИС. И, наоборот, в больших организациях с сильно разветвленной структурой такие системы являются жизненной необходимостью. Основная задача ИС для менеджера - поддержка принятия решений и управление потоками входящей/исходящей информации.
Для повышения эффективности личной работы менеджера и другого управленческого персонала различных предприятий предназначены - автоматизированные рабочие места
Автоматизированные рабочие места - это проблемно-ориентированные программно-технические комплексы, включающие технические программные средства, информационное и методическое обеспечение для решения задач пользователя непосредственно на его рабочем месте диалога с ЭВМ.
Принципиальной особенностью обработки информации с использованием АРМ является привлечение самих потребителей информации (пользователей- специалистов экономического, инженерного профиля, а также руководителей различных уровней) непосредственно, т.е. без помощи программиста, к использованию вычислительной техники.
Как показывает практика, основная часть личной работы менеджера определенного звена (до 80%) не требует обращения к общей информационной базе предприятия в целом. Поэтому в качестве технической основы АРМ целесообразно использовать персональную ЭВМ, работающую большую часть времени автономно и меньшую - по взаимосвязи с другими ЭВМ.
Экономический эффект от внедрения АРМ состоит из 2-х составляющих:
- 1. Повышение качества проектных и управленческих решений за счет использования АРМ;
- 2. И эффекта полученного в результате сокращения трудоемкости выполнения сотрудниками индивидуальной работы.
Обычно внедрение системы АРМ в подразделениях предприятия предотвращает рост числа его сотрудников; в ряде случаев использования одного АРМ приводит к высвобождению 2-3-х сотрудников.
На АРМ целесообразно решать задачи:
- - ограниченные по своим информационным связям на входе/выходе с другими задачами, т.е. локальные в информационном отношении;
- - короткие, но многократно повторяющиеся в течении рабочего дня (например, регистрация первичной информации в памяти персональной ЭВМ взамен традиционных бумажных журналов, обработка массовой однородной информации на складах и в цехах предприятия).
С помощью АРМ можно проводить телесовещания и создавать электронную почту, предусматривающую безбумажный обмен служебной документацией между пользователями. Она является удобной технической базой для редактирования текстовой информации, подготовки служебных писем, статей.
Автоматизированное оформление документов в табличной форме и работа с таблицами являются характерными технологическими возможностями применения АРМ. Использование графиков, диаграмм, схем обеспечивает сжатие информации и облегчает восприятие ее содержания в процессе принятия решений пользователем.
Шапран Вера Юрьевна - аспирант кафедры общей и практической психологии ГВУЗ "Переяслав-Хмельницкий государственный педагогический университет имени Григория Сковороды ".
В статье освещена проблема внедрения информационно-коммуникационных технологий в управленческую деятельность. Автор выделил основные особенности и тенденции коммуникации управленческого персонала, опосредованной Компьютерные технологии.
Ключевые слова: информационно-коммуникационные технологии, коммуникация, отправитель информации, получатель информации.
The article is devoted to the problem of humanization of professional education, the author tries to find the source of the principle of humanization and humanitarization of education.
Key words: information and communication technologies (ICT), communication, sender of information, receiver of information.
Процессы глобальных изменений, происходящих на современном этапе развития общества, требуют новых подходов к управлению организациями. Внедрение информационных технологий обеспечивает совершенствование процесса управленческого взаимодействия и создает новое пространство для коммуникативной деятельности.
Коммуникативная деятельность - это система по постепенное действий, каждое из которых направляется ана на выполнение отдельного задания и представляет определенный "шаг" в направлении к цели общения . Стоит отметить, что в статье коммуникативная деятельность рассматривается неотрывно от социальной деятельности человека, ведь на ход реального общения людей влияют когнитивные, социальные, психологические факторы; статусы коммуникантов, их текущие, переменные во времени состояния; конкретные условия коммуникации и т.д..
Исследованиями проблемы эффективности управленческой деятельности занимались Л.Н. Карамушка , А.А. Цуруль и др.. Особенности коммуникации, опосредованной компьютерными технологиями, анализировались И.И. Шабшин , А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанин, А.Е. Войскунським . Однако проблема использования компьютерных технологий в коммуникативной деятельности управленческого персонала исследована недостаточно. Актуальность проблемы обусловила определение основных задач данной статьи: выделить психологические особенности деловой и управленческой коммуникации в процессе использования информационных технологий, провести теоретический анализ проблемы исследования; охарактеризовать основные тенденции в коммуникативной деятельности, опосредствованной компьютерными технологиями.
Коммуникация обычно понимают в широком и узком смысле. Коммуникация в широком смысле - это передача информации от одного индивида к другому, обмен мнениями или информацией для обеспечения взаимопонимания .
В узком смысле этот термин рассматривается как обмен информацией между участниками управленческого взаимодействия; коммуникация является одним из важных психологических компонентов процесса управления и составляет неотъемлемую часть его основных этапов (планирование, организация и контроль) .
Коммуникация в организации выполняет четыре основных функции:
управленческую
информативную
эмотивная (вызывает эмоции)
фатического (связанная с установлением контактов) .
По нашему мнению, в процессе коммуникативной деятельности средствами компьютерных технологий информативная и фатична функции не только реализуются в полной мере, но и имеют свои преимущества: информационные сообщения можно получить и передать быстрее, а устанавливать и поддерживать контакты можно, не выходя из офиса. Однако прослеживается уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере. Общаясь, например, в ICQ, мы не можем оценить мимику и пантомимику, жесты собеседника и т.п., является недостатком, поскольку значительное количество информации, в частности отражающей эмоциональные переживания, передается именно этими невербальными средствами. Проследим тенденцию к компенсации недостатка эмоционального контакта в процессе общения средствами компьютерных технологий. В ICQ наглядным примером такой тенденции является использование набора знаков, передающих эмоциональные переживания и называются "смайлами" (отв. англ. Smile - улыбка). Например: (означает недовольство, :) - улыбку. Тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта также способствует коммуникативной открытости, толерантности.
Что касается выполнения управленческой функции в коммуникативной деятельности, опосредованное информационными технологиями, то однозначно утверждать, реализуется она в полной мере, невозможно. Чтобы оценить эффективность такой деятельности, необходимо учитывать цель общения: передать распоряжение или убедить подчиненных в правильности определенного решения. В первом случае использование компьютерных технологий является вполне уместным: руководителя не интересуют эмоциональные переживания подчиненных. Во втором случае, если руководитель пошатнул свое доверие, а подчиненные отказываются выполнять его решения, то уместно было бы поговорить "с глазу на глаз". Руководитель должен уметь подбирать для отдельного коммуникативного сообщения наиболее адекватные способы передачи информации, в научной литературе называются "каналами".
В процессе управленческого взаимодействия в в светящиеся организациях Л.М.Карамушка выделяет много различных каналов передачи информации как традиционного, так и нового типа .
К традиционным каналам информации относятся те, которые используются в процессе устного взаимодействия, для передачи письменной и печатной информации, а также те, которые используют другие технические приемы передачи информации (телефон, радио, телетайп и т.д.). К новым, нетрадиционным, каналов информации относятся каналы электронного и видеосвязи (факс, ко?? Пьютерна сеть, Интернет, дистанционное обучение, использование видеокамер и др.) . То есть на данном этапе развития общества все большую актуальность приобретает использование информационных технологий.
Информационные технологии (Information Technologies, IT)
это совокупность методов и технических средств сбора, организации, хранения, обработки, передачи и представления информации с помощью компьютеров и компьютерных коммуникаций .
Сейчас информационные технологии внедряются на многих предприятиях, организациях и в различных органах власти. Разработаны концепции внедрения ИТ в научные учреждения, фабрики и т.д.. Например, Концепция внедрения
информационных технологий в законодательных органах власти предполагает как автоматизацию самого процесса, так и анализ работы, налаживания общения между различными органами власти и населением .
По уровню развития информационных технологий Украины в мире заняла 75 место. Такие данные обнародовала международная общественная организация Всемирный экономический форум в своем шестом ежегодном докладе. В предыдущем рейтинге Украина занимала 76 позицию по развитию IT-технологий. Всего рассматривалось более 122 стран, которые оценивались по влиянию информационных и коммуникационных технологий на их развитие и конкурентоспособность .
Коммуникация, оп середкована компьютерными технологиями (Computer Mediated Communication), имеет свои особенности по сравнению с традиционными формами межличностного общения. По данным исследования А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина, А.Е. Войскунського, 57% опрошенных считают коммуникацию с использованием компьютерных технологий полезным дополнением к обычному общения; 35% - обычным общением, что лишено необязательных компонентов, 17% - нормальным полноценным общением и 7% оценивают ее как психологически опасную форму общения. Таким образом, респонденты в основном положительно оценивают данный вид общения и связанные с ним психологические новообразования .
Процесс переговоров, по мнению И.И. Шабшин, полностью опосредованное информационными технологиями (в частности, Интернет-технологиями), фактически включает те же элементы, что и обычные переговоры. Данный автор также определил определенные психологические особенности деловой коммуникации с использованием глобальной сети Интернет:
Преобладающей является письменная форма общения. Такая форма общения требует конкретного выражения мнений, уточнения формулировок, лаконичности. Она способствует не эмоциональному, а рациональному стиля переговоров уместно при решении сложных, конфликтогенных вопросов.
деформализации общения. Стиль делового online-общения имеет тенденцию изменяться с течением времени от более формального к менее формальной, что ведет к уменьшению психологической дистанции. Отметим, что личное знакомство "offline" ведет к ускорению этого процесса.
Появление в деловых сообщениях информации личного характера. В случае делового online-общения исходная информация о себе, которую предоставляют собеседники, является минимальной по объему, и, как правило, достоверной. В дальнейшем общении количество информации личного характера иногда увеличивается. Этот этап часто реализуется также с помощью Интернет-решений: помимо сведений из письма, деловой партнер может получить ссылки на личную Интернет-страницу или персональный сайт.
Увеличение количества каналов коммуникации. Собеседнику сообщается номер рабочего и мобильного телефонов, иногда - домашнего, а также номер ICQ и адрес электронной почты. Таким образом, расширяется спектр возможных каналов общения. Можно сказать, что человек становится более "доступной". Отметим, что каждый из выше перечисленных видов общения имеет свою специфику: по стилю и характеру переписка по e-mail отличается от "разговора" через ICQ. Следовательно, субъект получает возможность выбора технического средства коммуникации. Выбор может зависеть от многих факторов: сущности делового вопроса, неотложности его решения личностных взаимоотношений и т.п. .
Анализируя работу А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина
А.Е. Войскунського , в список психологических особенностей деловых переговоров можно добавить следующие аспекты:
Обилие формальных правил. Наглядным примером является "цитирование собеседника" . Удобным и распространенным средством отвечать на вопросы, заданные в электронном письме, копирования вопросы и печатание ответы уже после вопроса. Понимание факта, что написано будет восприниматься дословно и собеседника нельзя будет обвинить в искажении сказанного, усиливает внимание к каждому написанному слову.
Уменьшение количества коммуникативных барьеров, обычно возникающих в межличностном общении (например, застенчивости). В коммуникации с использования его информационных технологий, как правило, отсутствует оценка партнера по внешним данным. Также отсутствует проблема, связанная со сложностью быстрого формулирования своих мыслей,
руководитель имеет возможность обдумать правильность принятого решения. Предоставляется возможность пробных коммуникативных действий и их коррекции, отработке навыков общения.
Уменьшается действие защитных механизмов личности. Отсутствие прямого контакта с собеседником способствует эффект "психологической анонимности" - личностной защищенности от внешнего контроля .
Что касается управленческого общения, опосредованного Интернет-технологиями, то, по нашему мнению, оно имеет те же психологические особенности, и деловое, кроме 2 и 3 вищезазнАчэн признаков. В системе "руководитель - подчиненный" явление деформализации общения и появление в деловых сообщениях информации личного характера встречаются реже.
И.И. Шабшин отметил, что производители программного обеспечения и веб-технологий понимают необходимость Интернет-коммуникаций и роль психологического комфорта пользователей. Они постоянно предлагают новые решения, которые делают online-общения более удобным. Ниже представлены некоторые Интернет-решения, обеспечивающие психологический комфорт коммуникации в Интернете:
в почтовых программах (Microsoft Outlook и др.). существует опция подтверждения получения письма адресатом и открытия файла с текстом письма
в каждой почтовой программе письму можно прикрепить файл с графической информацией
интерфейс каждой конкурентоспособной программы имеет широкий спектр настроек, чтобы пользователь мог легко сконструировать виртуальное рабочее пространство
в ICQ, когда невидимый собеседник вводит текст, в предусмотренном для этого месте появляется надпись "XXX is typing ...", где XXX - псевдоним. Таким образом, пользователь знает, что диалог продолжается и приема сообщения
также созданы специализированные программы, синхронно переводят информацию на другом языке и дают возможность общаться носителям разных языков.
На данном этапе развития информационных технологий возможно также не только видеть текстовые сообщения, но и слышать и видеть собеседника, пользуясь веб-камерами, микрофонами (например, в программе Skype, Windows Live Messenger) и другие.
Переписка по электронной почте, общение через программы ICQ, Skype и т.д. имеют свои особенности, закономерности, правила общения, нормы этикета. Например И.И.Соколець выделяет следующие виды этикета, как Интернет-этикет (Netiquette or Internet etiquette), этикет написания электронных писем (E-mail Etiquette) . Способы общения средствами различных компьютерных программ настолько разнятся между собой и традиционным межличностным общением, которые можно назвать отдельными моделями общения.
В современных программах, где можно подключить микрофон и веб-камеру (например "Skype"), модель общения имеет такой вииляд:
По нашему ду ТКУ, шаблоном для создания компьютерных моделей является прежде "живет", неоп середковане общения. Технический прогресс все больше приближает нас к начальной "живой" модели. Это явление можно проследить, сравнив первую и третью вышеупомянутые модели общения. Этот факт помог нам выделить тенденцию приближения комы "компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели. Хотя компьютерные модели не могут полностью приблизить нас к "живому" общению, однако они предоставляют множество преимуществ:
оперативность передачи информации
способность передавать и получать не только текстовую, но и образную информацию
возможность общения носителям разных языков
мобильность как возможность коммуникации независимо от места пребывания
возможность иметь дело с негативными сообщениями не в прямой, а в косвенной форме.
Проведя теоретический анализ проблемы исследования, можно выделить следующие психологические особенности делового и управленческого общения в процессе использования информационно-коммуникационных технологий:
уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере;
опосередкоеанисть общения
внимание к каждому написанному слову
увеличение количества каналов коммуникации
компенсация коммуникативных барьеров
уменьшения действия защитных механизмов личности и т.д..
Также определены две тенденции в коммуникативной деятельности, опосредованной компьютерными технологиями:
тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта
тенденция приближения компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели.
Итак, в нашей статье исследовались вертикальные коммуникации в системе "руководитель - подчиненный" (управленческое общение) и горизонтальные в системе "руководитель - руководителя" (деловое общение), которые опосредованы информационными технологиями. В процессе изучения психологической литературы были обобщены психологические особенности и определенные тенденции в коммуникативной деятельности управленческого персонала при использовании компьютерных технологий, выделены модели общения и представлены в схематичном виде.
ЛИТЕРАТУРА
Арестова О.Н. Коммуникация в компьютерньих сетях: психологические детерминантьи и последствия [Злектронний ресурс]: портал гуманитарное образование /А.Н. Арестова, JI.H. Бабанин, А.Е. Войскунский; ред. Н.А. Савченко - 2008. Режим доступа: http://www.humanities.edu.ru/db/sect/396.
Карамушка Л.Н. Психология управления: Учеб. пособие. - К.: Миллениум, 2003. - С. 162-179.
Образовательные технологии: Учеб, пособие. /А.Н. Пехота, А.З. Киктенко, А.Н. Любарская и др.. Под ред. А.Н. Пежиты. - Издательство А.С.К., 2003. - С. 163-179.
Союлець И.И. Речевой этикет как составляющая подготовки учителя иностранного языка (на английском языке) /Speech Etiquette in Foreign Language Teacher Training: Учеб. пособие. - K.: Издательский центр KHJIX 2006. - С. 13.
Цуруль А.А. Менеджмент в государственных организациях: Учеб. пособие. - М.: Финансы, 2002. - 142 с.
ПИабшин И.И. Психологические особенности и феноменьи коммуникации в Интернете /И.И. ПИабшин //Московский Психотерапевтический журнал. - 2005. - № 1.
http://home.novoch.ru/~ azazel /texts /lection /comunicomp2.html
http://osvita-ua.net/school/psychology/13 63 /? list = 1 http://uk.wikipedia.org
В современных условиях социально-экономического развития особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
В настоящее время управление любой деятельностью невозможно без анализа большого объема информации и ее обработки с помощью компьютеров. Использование вычислительной техники в различных областях деятельности человека определяется не только научно-техническим прогрессом, но и развитием методов обработки информации для ее дальнейшего применения и использования.
С созданием в 1980-х гг. персональных компьютеров произошло увеличение компьютеризированных рабочих мест, а также изменение требований к программному обеспечению сферы управления. Программное обеспечение теперь не требует специально подготовленного оператора, оно доступно и понятно специалисту в предметной области, который пользуется компьютером как инструментом. Кроме того, информация, оперируемая организациями, распределяется между различными компьютерами и компьютерными сетями. Для доступа к «чужим» данным используются локальные сети.
Наиболее важным аспектом использования персональных компьютеров стало развитие глобальных сетей и их использование не в режиме почты, а работа в режиме реального времени. Благодаря развитию телекоммуникаций и средств связи становится возможным доступ к огромным накопленным за столетия знаниям с использованием современных информационно-поисковых систем. Этот аспект деятельности чрезвычайно важен в научных и учебных разработках предприятий, обучении и повышении квалификации персонала организаций, так как научно-технический прогресс предъявляет все более высокие требования к информационному обеспечению органов управления организаций.
Информационное обеспечение предполагает распространение информации, т. е. представление пользователям информации, необходимой для решения управленческих, научно-производственных и других вопросов, возникающих в процессе деятельности. Отсюда следует, что без информации и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие деятельности фирмы.
Управление конфликтом в организации
Конфликт - это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.
Типы конфликта :
1. Внутриличностный конфликт.
Он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
2. Межличностный конфликт.
Это самый распространённый тип конфликта. В организациях он проявляется по- разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.
Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
3. Конфликт между личностью и группой.
Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведёт к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к сердцу интересы компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.
4. Межгрупповой конфликт.
Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.
Управление конфликтом.
На сегодняшний день существует несколько способов управления конфликтной ситуацией, которые показали свою эффективность. Условно их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Для того чтобы начать процесс управления конфликтом, необходимо провести анализ фактических причин, а только после этого использовать соответствующую методику.
В рамках структурного подхода существует четыре метода разрешения конфликтов :
1. Разъяснение требований к работе - разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.
2. Координационные и интеграционные меры - положительный эффект оказывают механизм интеграции, основанный на построении управленческой иерархии, использовании служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания между отделами.
3. Общеорганизационные комплексные цели - эффективное осуществление общеорганизационных целей, требующих мобилизации усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.
4. Структура системы вознаграждений.
В рамках межличностного подхода к разрешению конфликтов известны пять основных стилей разрешения конфликтов: 1. уклонение - уклонение от ситуации, провоцирующей возникновение противоречий, невмешательство в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
2. сглаживание - характеризуется поведением и убеждением в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее несущественности.
3. принуждение - попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.
4. компромисс - характеризуется принятием точки зрения другой стороной, но лишь до некоторой степени.
5. решение проблемы - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти способ действий, приемлемый для всех сторон.
- Власова Ольга Сергеевна , студент
- Султанова Алина Анатольевна , старший преподаватель
- Дальневосточный федеральный университет
- УПРАВЛЕНИЕ
- МЕНЕДЖМЕНТ
- ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХГОЛОГИИ
- Влияние мотивации персонала на эффективность деятельности предприятия
- Рассмотрение аспектов менеджмента здравоохранения Омской области
- Управление персоналом в условиях кризиса на предприятии
- Порядок составления плана проведения культурно-массовых мероприятий, как важного звена объекта управления в менеджменте
В современном мире информационные технологии стали неотъемлемой частью бизнеса. Руководители компаний уже сегодня осознают преимущества IT-технологий и новейших научных разработок, связанных с ними. В 21 веке в конкурентной борьбе одерживает победу тот, кто быстрее завладел наиболее полной и достоверной информацией.
Главным направлением перестройки менеджмента и его кардинального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе эффективных информационно-управленческих технологий.
Итак, где же стык между информационными технологиями и менеджментом?
Менеджеру все время приходится принимать решения в условиях большой неопределенности: инфляция, пляшущий валютный курс, изменение налоговых и правовых условий работы, да и конкуренты не дремлют. Компьютеры могут быстро и хорошо просчитывать варианты и давать ответы на всевозможные вопросы подобного типа. В этом пожалуй одно из главных преимуществ компьютера над человеком.
Но это не означает, что теперь вместо менеджеров все решения будут принимать компьютеры. По закону Грида «компьютерная программа выполняет то, что вы приказали ей делать, а не то, что вы хотели, чтобы она делала». Пятый закон ненадежности гласит: «Человек может ошибиться, но окончательно все запутать может только компьютер». Поэтому компьютеры выступают в роли консультантов, соответствующие информационные системы называются системами поддержки принятия решений, а принятие решений остается за менеджером.
Актуальность вопросов информатизации всех сфер общественно-экономической жизни вполне очевидна. В настоящее время все больше возрастает потребность в эффективных компьютерных программах и технологиях.
Информационные системы не должны игнорироваться менеджерами, так как они играют немаловажную роль в современных организациях. Благосостояние большинства крупнейших компаний связано с информационными технологиями. Сегодняшние системы непосредственно оказывают влияние на решения и планы менеджеров. Они играют стратегическую роль в деятельности фирмы.
В связи с тем, что роль информационных систем в организации стремительно возрастает, разработаны системы поддержки управления (Managerial Support Systems). Они разработаны для того, чтобы обеспечить поддержку менеджеру или группе менеджеров. Эти системы включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения.
Существуют организационные системы, которые разработаны для поддержки предприятия в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого имеются внутриорганизационные системы, которые затрагивают ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие Интернет.
Организационные системы являются важным как для управления бизнесом, так и для любого типа организации. Однако, организационные системы были разработаны для поддержки организации в целом, а не конкретного менеджера. Системы поддержки управления, напротив, предназначены для того, чтобы именно поддержать менеджеров, которые принимают стратегические решения для организаций.
Очевидно, что информационные технологии при всей своей революционности не отменили производственного процесса, не убрали конкурентов и не забрали у человека право принимать решения. Компания не перестала существовать, даже если она стала виртуальной, внешнее окружение продолжает существовать и даже возросло. Изменился инструментарий в управлении фирмой, но зато на столько изменился, что повлиял на все процессы, к которым имеют отношения менеджеры: планирование, организацию, руководство и контроль.
Список литературы
- В.А. Грабауров / Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001.
- В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкин / Основы управленческой деятельности. - М., Высш. шк., 1999.
- В.В. Брага, Н.Г. Бубнова, Л.А. Вдовенко / Автоматизированные информационные технологии. - М.: Компьютер: ЮНИТИ, 1999.
